¿Cómo evitar la complacencia en los negocios?

Una trampa común para muchas empresas exitosas es el aumento de la complacencia. Cuando ésta se establece en una organización se vive en un estado de auto-satisfacción y conformidad, sobre todo cuando se han alcanzado los objetivos. 

Es natural que los seres humanos se vuelvan complacientes con las cosas y esperar a que otra crisis venga para poder reaccionar. Nos sucede como en los partidos de futbol, si vamos ganando estamos satisfechos con los resultados y no nos damos cuenta que mientras celebramos, el equipo contrario está trabajando diferentes tácticas para tomar la delantera y en medio del éxito y la celebración nos confiamos y por ello hasta se pierden partidos.

¿Como saber si está en peligro de convertirse en complaciente?

Aquí comparto cinco señales de advertencia:

1. Pierde de vista el desempeño de la competencia.
2. Asume que sus clientes y consumidores están totalmente satisfechos.
3. No se actualiza. Está ocupado celebrando los éxitos mientras el mundo esta cambiando.
4. Su equipo usa frases como: “No se puede”, “Aquí lo hacemos así”.
5. Su empresa ha disminuido el crecimiento o éste es plano.

La pregunta a contestar es: ¿cómo puede liberarse de la complacencia?

Observe a la competencia

Si no se siente obligado a innovar y a producir algo mejor, probablemente no esté observando a la competencia.

Preguntas que se puede hacer:¿Qué productos están lanzando?, ¿Puedo hacerlo mejor?, ¿Sus precios son más altos o más bajos que los nuestros?.

Revalúe lo que hace para sus clientes

Si no ha hecho mejoras en servicios, productos o en sus instalaciones que han sido sugeridas por sus clientes, probablemente usted no los escucha ni los considera en sus decisiones de negocio.

Preguntas que se puede hacer: ¿Mis servicios se alinean con las expectativas de mis clientes?, ¿Cuento con un programa de remodelación y mantenimiento?, ¿Los clientes y consumidores pueden tener una conversación con mi marca o mi negocio?, ¿Cuento con indicadores de desempeño de satisfacción y de servicio al cliente?.

Explore, evolucione y vuélvalo a hacer

Actualice sus herramientas de negocio y capacite para saber como  manejarlas y aprovecharlas al máximo, manténgase competitivo.

Preguntas que se puede hacer: ¿Estoy recibiendo información correcta de mis sistemas?, ¿Puede un proceso ser más rápido o más eficiente?, ¿Puedo mejorar mis Tecnologías de información?, ¿Tengo diferentes formas de pago para comodidad de mis clientes?.

Entienda la cultura en la empresa

No subestime la cultura de su empresa, no importa si su negocio es grande, mediano o pequeño, el conjunto de personas trabajando e intercambiando ideas día tras día se da a partir de dos.

Preguntas que se puede hacer: ¿Qué rol juega la capacitación y el entrenamiento en mi empresa?, ¿Mis colaboradores cada día mejoran sus habilidades?, ¿Tengo un sistema de retroalimentación y de reconocimiento?, ¿Aplico encuesta de compromiso y satisfacción para “sentir” la cultura?.

Gestione los márgenes de su negocio

Si usted piensa que recortando gastos es la única manera de lograr los resultados financieros, probablemente este dejando pasar otras oportunidades. No ignore la gestión de precios y márgenes en su negocio.

Preguntas que se puede hacer: ¿Cuál es el desempeño del “ticket” promedio en los últimos meses?, ¿Cuento con un proceso sistemático para vigilar los costos?, ¿Cuento con un proceso de gestión de proyectos y sus retornos?.

Cualquier tipo de negocio debe ser dinámico y debe adaptarse a las tecnologías, actualizarse en practicas y procesos, moverse con dinamismo de los mercados y evolucionar con los cambios en estilos de vida de las personas. Toda organización siempre debe estar lista para el peor escenario, incluso si están experimentando un periodo de éxito.

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