Todo sobre mi tienda en línea

Muchos “grandes” le han apostado a abrir sus tiendas virtuales este año, el mercado va adquiriendo poco apoco más confianza apoyando el crecimiento de la industria.

Beneficios:

1. Favorece a tu negocio Micro o PYME
2. Logra un mayor alcance, aunque no es gratuito
3. Disminuyes costos poniendo una sucursal virtual

PUNTOS IMPORTANTES ANTES DE INICIAR:

1. No todo puede venderse en línea.
   Es de suma importancia hacer un sondeo antes de invertir tu tiempo en construir un eCommerce. Recuerda que lo importante es saber en realidad lo que el cliente quiere, no lo que creemos que quiere o querrá.
2. Enfócate a lo que haces excelente hoy.
   A corto plazo tu alcance será pequeño, es decir, si vendes cuadernos artesanales, no quieras incluir en el primer lanzamiento de tu tienda cuadernos, mochilas y estuches artesanales. Cuando se logren las ventas esperadas y tengas un grupo de clientes cautivos, pasa a la siguiente etapa de tu tienda aumentando tu oferta.
3. Planeación.
   Antes de lanzarte al marketspace necesitas definir:
   Dónde quieres estar.- Existen plataformas prediseñadas que por una pequeña mensualidad y/o una comisión por transacción te permite subir tu catálogo de productos y hasta personalizar la tienda para que puedas comenzar a vender sin preocuparte del diseño o programación de la tienda.

¿Cuáles son tus opciones?

Tiendas prediseñadas para Facebook, como Kichink!
Tiendas para sitio web como Shopify
Tiendas dentro de MercadoLibre o Amazon.
Cómo vas a operar.

Define cómo vas a surtir las órdenes diseñando el proceso desde que entra un pedido nuevo hasta que le llega a tu cliente.
Identifica todos los puntos de contacto con el cliente que serán necesarios y define las políticas de servicio y devolución. En el Commerce un factor de éxito son los procesos bien definidos y la excelencia del servicio.
Las compras en línea siempre generan un grado de desconfianza en el cliente que solamente se puede solventar “extra-comunicándonos” con nuestros clientes y ofreciendo una calidad extraordinaria de servicio en cada paso que el cliente da por nuestra tienda.

Cómo te encontrará tu cliente entre tanta información. Debe haber un estímulo para el cliente, es por eso que es indispensable contar con una estrategia para atraer tráfico. ¿Cómo logarlo? Desde anuncios de pago por clic hasta anuncios nativos en publicaciones o blogs, se requiere de una buena mezcla de herramientas de eMarketing para lograr atraer a nuestro cliente potencial y convertirlo en cliente cautivo a un menor costo.

4.  Escuchar, escuchar, escuchar
     Escucha a tus clientes.

Conversa con tus clientes a través de redes sociales, correo electrónico y foros.
Escucha como se expresan del servicio, de la marca, de los productos o inclusive de la competencia.
Lleva a cabo mejoras para evolucionar la experiencia de tu tienda utilizando su insight.

Tener una tienda en línea no es ni un canal gratuito, ni un canal que se maneja solito o en el que puedes vender lo que sea. Pero si tienes un modelo de negocios adecuado y una planeación dedicada, la tienda en línea potencializará tus ventas y lograrás un alcance geográfico mayor en menor tiempo y con una menor inversión.