Los 5 tips del Branding 3.0

El conocimiento sobre branding nos ha ayudado a posicionar nuestra reputación personal o institucional en los últimos tiempos. Sin embargo, ha cambiado la forma en la que se posiciona o vende una marca. 

Cuando primero conocimos sobre el tema, todo consistía en la creación de diferenciadores. Así, todos competían por marcar un abismo con su competencia posicionándose como únicos e irrepetibles.

Fue pasando el tiempo y el branding evolucionó para crear vínculos emocionales con la audiencia o el cliente final. Y nos hicieron sentir. Lloramos y reímos con las distintas marcas que ofrecían un método sentimental para llegar a nuestros corazones.

Actualmente, vemos que el cliente o audiencia participa en la formación de la imagen de las marcas. Es por esto, que se centra en la humanización de las mismas y en la mutua creación de la reputación.

Ya no confiamos en lo que nos presenta un anuncio, pero sí en que una persona como nosotros, común y corriente nos recomiende un producto o servicio. Ya no confiamos en el cuerpo de ventas, sino en el tutorial online que me explica por qué es la mejor decisión.

De esta forma, cada consumidor se ha vuelto un vocero online de las marcas que utiliza y recomienda, así también como las que no le gustan y rechaza.

Es momento que volteemos a nuestros consumidores o audiencia para que ellos comiencen a crear nuestra reputación. Es momento de tomarlos en cuenta para incrementar la publicidad de voz en voz, nuestra promoción 3.0.

Te doy 5 recomendaciones para lograrlo:

• Da follow up a tus anteriores clientes o audiencias de manera digital y anímalos a dar comentarios sobre su experiencia con tu marca de la misma vía.
• Genera contacto con personas o instituciones digitalmente que veas que están interesados en tus productos o servicios.
• Toma en cuenta cada retroalimentación como una oportunidad para crecer.
• Respeta cada comentario y agradece.
• Crea contenido aterrizado al consumidor sobre los beneficios de tus servicios o productos a modo de recomendación de amigo, no de empresa.

Bienvenido al branding 3.0, llegó la hora de crear una mejor y más fuerte reputación digital.

Wendy Crespi Franco
Crespi & Consultores
www.crespiconsultores.com
Twitter: @WendyCr